Política de reembolso

📄 3. POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Droit de rétractation – 14 jours Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article, sans avoir à justifier votre décision. Remboursement des frais de livraison En cas de rétractation, nous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée). Les frais de retour restent à votre charge.

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé.
• Les produits descellés ou utilisés ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène, sauf défaut avéré.
• Les frais de retour sont à la charge du Client.

Procédure

Initiez votre demande directement depuis votre espace client : https://account.denaturbio.shop ou contactez-nous à cosmenaturbio@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Nous vous communiquons l'adresse de retour.

Expédiez le produit en colissimo suivi.

Délai de renvoi : Une fois votre demande de rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.

Remboursement Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou erreur Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à cosmenaturbio@gmail.com avec une photo. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons à l'échange ou au remboursement intégral.